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宁波两家商场推出全新购物方式 试穿免费送上门


WWW.IFFAIR.CN  2013/12/25 来源: 钱江晚报  责任编辑:yuqiaofeng


  不知道大家在网上买衣服的时候,有没有这样的经历:最开始往往是被那些漂亮的图片吸引住了,一旦想下单,却又会担心衣服的材质、质量不合心意。

  很多人也许会想,假如网上的这些衣服能试穿,而且可以把自己选中的衣服送到指定的地点试穿,那绝对是完美了。

  以前,这只是一种美好的梦想。但是,如今在宁波,梦想已经照进了现实。11月开始,宁波市区的两家商场推出了一种全新的购物方式:免费送上门先试穿,买不买无所谓。

  免费送上门试穿

  不买也不用付服务费

  免费送上门试穿,简单来说,就是你看中了哪些衣服,只要在网上预约,工作人员就会在约定时间,根据你的需要把衣服送到你的指定地点,让你试穿。最重要的一点是,即便你试穿后不想买,你也不用支付任何服务费用。

  目前,宁波银泰百货和宁波新华联商厦已经推出了这项服务,这两家商场和第三方合作,推出了一个叫“逛街吧”的APP(就是应用软件,主要指的都是苹果和安卓等系统下的应用软件)。

  在这个APP里,这两家商场的产品款式、折扣和实体店同步更新(目前仅限女装)。顾客只要在APP上先选中衣服,再点击“免费送上门试穿”,工作人员确认有货后,就会通过电话确认送衣时间。

  唯一的限制就是由于路途关系,试穿地点限制在宁波海曙、江东、江北、鄞州这四个区,其他县(市)区暂时不提供。

  “工作日早9点到晚9点,节假日早10点到晚10点,随便你挑几件,反正我们都会为你送上门,也不管你买不买,我们都是免费送上门的。”“逛街吧”的工作人员张瑞告诉记者,除了APP,他们还推出了微信:guimiguangjie。

  开着SMART,2小时送到

  一个半月交易近千单

  这项服务是从11月1日开始推出的,目前的用户已经上万,大多数是25~35岁的女性,现在平均每天会有四五十人预约试衣。

  “试衣的地点可以是任何地方,顾客家里、咖啡厅、办公室等等”。张瑞说,为了保证服务质量,10多位送货员都是统一着装,开着SMART为顾客送货,通常最快2个小时内会送到。

  这一个半月的试行下来,通过免费送上门服务成功下单的顾客已经近千位,占了服务总人数的90%左右。

  张瑞清楚地记得,“逛街吧”的第一位客人是一位30岁左右的少妇,平时在私企工作,每个星期只有一天休息,很多时候只想在家里呆着休息,但是心里又很想去买衣服。“那次她一共挑了银泰3件不同品牌的衣服,我们马上给她安排了一位女服务专员把东西送过去,后来,她试穿了一下,当场就要了2件。”

  “下单的客人多数都是已经比较心仪这些衣服,挑个三四件,最多也就五六件,捣乱的还是很少的,试而不买更是太平常了,顾客一定不要有不好意思的心理,我们很欢迎你下次再多试试”。张瑞说。

  宁波银泰东门店总经理助理钱颖娜觉得,免费送上门服务是提供了一种介于网购和实体之间的新的消费模式。“其实,我们原来就有这样的一个设想,对我们的高档客户提供‘免费送上门服务’,而通过‘逛街吧’,我们可以让所有客户都能享受这种待遇”。钱颖娜觉得,这是一种全新消费模式的尝试。

  “这样的方式不同于淘宝,它让你在家里完成了体验的过程,商品质量清楚看得到,退货也非常有保证,对客人来说很方便,而对商家来说也是一个销售的增长点。”

  订了三件衣服,1个多小时送到

  一件衣服都没买

  女孩微笑着说“没事的”

  “免费送上门试穿”会有怎样的体验呢?听别人说不过瘾,昨天下午,我也体验了一把。

  昨天下午,我来到离单位最近的星巴克开始了这一次“免费上门试穿”的体验之旅。

  3点57分,我分别选了价值1424元的ONLY鸵鸟毛皮草马甲一件、价值379元的VERO MODA打底毛衣一件,以及342元的W closet针织套衫一件,并在“逛街吧”成功预订。

  大概是4点16分,一个陌生号码进来了。我赶紧接了电话。那头一个女声开始与我确定订单,并询问我送货时间。我说,“我在钱湖天地星巴克,越快越好”。那头马上回答,“好的,马上为您安排”。

  大概5点17分,电话再次响起,从确认时间到送货到7公里外的钱湖天地,1个小时,还是很高效的。

  不一会,一个扎着马尾、提着衣服袋的女孩出现在我的面前,胸牌上写着:VIP服务专员Cris。

  借用了星巴克的洗手间,我对三件衣服进行了试穿,过程大约是5分钟。走回大厅时,Cris还笔直地站在我的座位旁边。我很遗憾地表示,虽然面料很不错,但袖子有点短,我不想买。

  “你们会不高兴吗(我指不买衣服)?”我问Cris。

  “没事的,不会的。”Cris笑着回答我,没有纠缠的意思。随后,她从口袋里掏出小本子,开始问我一些问题:“您对我们这个服务感受怎么样?”、“您有什么建议吗?”

  问完,Cris收拾了我试穿过的衣服,再一次微笑说“再见”,没有看出不耐烦。

  总的来说,我还是挺满意的。除了没买衣服有些不好意思外,我觉得我还是会考虑使用这个服务。

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